Konfliktmanagement (3 Tage)
Viele Menschen verbinden mit Konflikten Negatives: Anspannung und Streit, Gewinner und Verlierer, belastete Beziehungen. Die Betroffenen vermeiden daher häufig Konflikte zugunsten oberflächlicher Harmonie oder wenden zum Selbstschutz Druckmittel an, die den Konflikt weiter eskalieren lassen. Konflikte sind jedoch unvermeidlich und allgegenwärtig. Wenn sie nicht konstruktiv bewältigt werden, binden sie Energien und schränken Handlungsfähigkeit ein. Doch sie bieten auch Chancen und sind oft Anstoß für innovative Veränderungen. Führungskräfte, die dieses Potenzial für sich und andere nutzen wollen, brauchen systematische Konfliktkompetenz.
Ziele
Die Teilnehmer nehmen Konflikte differenziert wahr und können Konfliktursachen analysieren. Sie haben ihre eigenen Verhaltensmuster bei Konflikten reflektiert. Sie wissen, wie sie Konflikte verhindern oder konstruktiv bewältigen können.
Inhalte
- Konflikte verstehen und analysieren
- Konfliktarten und Konfliktursachen
- Eskalationsdynamiken in Konflikten
- Elemente der Konfliktdiagnose
- Persönliche Denk- und Verhaltensstile in Konfliktsituationen
- Der eigene Konfliktstil: bewusste und unbewusste Reaktionen
- Konfliktstrategien
- Lösungsorientierte Konfliktbewältigung
- Konflikt als Prozess
- Interventionen zu Deeskalation und Konfliktlösung
- Umgang mit eigenen und fremden Emotionen
- Konstruktive Kommunikation und Gespr ächsführung in Konflikten
- Training: aktuelle berufliche Konflikte bearbeiten
- Innehalten: „Was hat das Erarbeitete mit Veränderungsbereitschaft und Innovationsfähigkeit zu tun?“
- Transfer der Erfahrungen und Erkenntnisse in die Praxis - Lerncheck und Umsetzungsfragen.
