Umgang mit Kritik und schwierigen Situationen (2 Tage)
Ziele
Die Teilnehmer können positive wie negative Kritik direkt, klar, schuldzuweisungs- und kränkungsfrei äußern. Für Gespräche zur Klärung eines Konfliktes beherrschen sie die Systematik, die sie als Beteiligte oder Konfliktmoderatoren anwenden können. Schwierige oder konfliktäre Führungssituationen begreifen sie als Chancen zu sinnvollen Veränderungen. Sie haben Rückmeldungen / Feedback als wesentlichen Bestandteil des Coachingverhaltens verinnerlicht.
Inhalte
- Bestandsaufnahme.zum Umgang mit Kritik
- Selbstbild und Fremdbild
- Rückmeldung / Feedback: die „Technik“
- Die Verknüpfung: Feedback als Element des Coaching-Verhaltens
- Training: Kritikgespräch
- Für besonders schwierige Rückmeldungen: Die Eselsbrücke!
- Training: Schwieriges Kritikgespräch
- Einwände und Widerstände konstruktiv behandeln
- Konflikte als Chance
- Gespräch zur Klärung eines Konfliktes – Training und „Leitfaden“
- Innehalten: „Was hat das Erarbeitete mit Veränderungsbereitschaft und Innovationsfähigkeit zu tun?“
- Transfer der Erfahrungen und Erkenntnisse in die Praxis - Lerncheck und Umsetzungsfragen.
