Kommunikation und Verhandlungsgeschick für Einkäufer und Kundenbetreuer
Kompetenztraining für Einkäufer und Kundenbetreuer
Einkäufer verhandeln und beraten sich mit Kundenbetreuern der Zulieferer, während die Einkäufer der Hersteller zu den wichtigsten Kunden der Aussendienstler zählen - was liegt näher, als Einkäufer und Kundenbetreuer / Verkäufer aus dem selben Hause systematisch und nachhaltig voneinander lernen zu lassen?
Erarbeitet werden Verhaltensweisen und Arbeitstechniken, die die vorhandenen Kompetenzen der Teilnehmer auf der Verfahrens- und der Verhaltensebene sinnvoll ergänzen und erweitern.
Ziele
Die Teilnehmer kennen die Wirkung ihrer rollenspezifischen Verhaltensweisen und haben ggf. nützliche Alternativen erarbeitet. Sie sind fähig, ihre persönlichkeitskonforme Empathie und Authentizität angebracht zu Geltung zu bringen und mit „Verhaltenswerkzeugen“ wie Coaching, Einwandbehandlung, Zielefocussierung, Ergebnisorientierung und Feedback zum wirklichen Verhandlungsgeschick zu verbinden. Die Umsetzung ihrer Erfahrungen und Erkenntnisse ins tägliche Handeln haben sie in einem persönlichen Aktionsplan festgelegt.
Schwerpunkte
- Bestandsaufnahme: Was erschwert / erleichtert die Arbeit als Einkäufer bzw. Aussendienstler?
- Einkauf, Verkauf/Betreuung:
- Wozu sitzen wir im selben Training?
- Welche Gemeinsamkeiten haben wir?
- Wo und was können wir voneinander lernen?
- Wozu Ziele und wann ist ein Ziel ein Ziel?
- Gemeinsame Ziele formulieren
- (Verhandlungs-) Gesprächsimulationen I
- Coaching-Verhalten
- Umgang mit Kritik und schwierigen Situationen
- Umgang mit Einwänden
- Verhandlungsgeschick:
- Authentizität, Empathie und Aktives Zuhören
- Ziel- und Ergebnisorientierung
- (Verhandlungs-)Gesprächsimulationen II
Verkehrte Berufswelt mit Einkäufern als Kundenbetreuer / Verkäufer und umgekehrt- Wie nutze ich das Erkannte / Gelernte ab jetzt für mich/für meine Arbeit?
- Zu Kommunikation und Wahrnehmung
- Verhandlungsgeschick: Authentizität, Empathie und Aktives Zuhören
- Ziel- und Ergebnisorientierung
- Praxistransfer:
- Lerncheck und Umsetzungsfragen
- Konkreter Aktionsplan zur Integration
